Unsere Kommunikationsmatrix ist ein Teil unseres Managementsystems für Informationssicherheit. Alle internen Details, Verantwortlichkeiten und Regeln sind dort in einer ausführlichen Policy hinterlegt.

Diese Kommunikationsvorgabe umfasst alle relevanten Themen und Prozesse zu bieten, die für unsere Abläufe unerlässlich sind. Dazu gehören das

Risikomanagement,
das Management potenzieller Schwachstellen,
die Kommunikation rund um Veränderungen unserer Plattform sowie deren Konfiguration sowie
die Reaktion auf verschiedene Arten von Krisen- und Sicherheitsvorfälle (die zusätzlich durch entsprechende “Business Continuity und Recovery” Policies und Prozesse unterfüttert ist).

Sind Sie an weitergehenden Informationen zu diesen Regelungen aus unserem Managementsystem für Informationssicherheit interessiert sein, können wir diese gerne mit Ihnen teilen.

Kommunikationsmatrix

Die folgende Matrix dient als Leitfaden, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Informationen verfügen, um effizient zusammenzuarbeiten und die gemeinsamen Ziele zu erreichen. Dabei geht es konkret, um die Schnittstellen zwischen den Fachabteilungen und den Nutzenden auf Kundenseite und den Verantwortlichen bei tchop.

Aufgeführt werden die wichtigsten Kommunikationsanlässe. Im operativen Alltag sind natürlich weitere vorstellbar.

WOZU wird berichtet	WAS wird berichtet	WER berichtet	WEM wird berichtet	WANN wird berichtet	WIE wird berichtet
Datenschutz	Datenschutzvorfall	Mitarbeitender oder Fachabteilung Kunde	Dem Datenschutzbeauftragten von tchop	Jederzeit	Per E-Mail an privacy@tchop.io oder per Telefon
Informations-sicherheit	Sicherheitsvorfall	Mitarbeitender oder Fachabteilung (meist IT) Kunde	Dem Ansprechpartner von tchop oder direkt der Geschäftsführung	Jederzeit	Per E-Mail an support@tchop.io oder per Telefon
Löschanfrage	Löschung ausgewählter Daten	Fachabteilung Kunde	Dem Ansprechpartner von tchop	Jederzeit	Per E-Mail an support@tchop.io oder an die E-Mail Ihres Ansprechpartners
Projektstatus	Fortschritt im laufenden Projekt	Abstimmung zwischen Projektbeteiligten	Abstimmung zwischen Projektbeteiligten	wöchentlich oder zwei-wöchentlich
Probleme von Nutzenden	App Abstürze, Fehlfunktionen, Probleme mit Anmeldung oder Installation etc.	Nutzende / Mitarbeitende	Optional First Level Support direkt an tchop	Jederzeit	Aus den Apps heraus direkt an support@tchop.io
Probleme von Redaktion und Admins	Probleme mit Funktionen und Content Management der Plattform	Redaktion / Administration (Nutzende mit Backend-Zugang)	Support direkt an tchop	Jederzeit	Per On-site Chat Tool im Backend, per Email an support@tchop.io oder auch telefonisch

Kommunikationsrichtlinien
Kommunikationsmatrix