Infos zum Start & Grundlagen
EinleitungOrganisation, Kanäle und MixesPosts, Karten & Content TypenRollen für NutzendeCommunity FunktionenMobile Apps & Web AppFunktions-& LeistungsbeschreibungTech StackSupportDatenschutz
Grundlage Datenschutzkonzept(e)NutzungsauswertungVerwaltung Zugangsdaten der NutzendenPersonenbezogene Daten und DatenkategorienInhalte in App und WebAuftragsdatenverarbeiterTOMsInformationssicherheit
Informationssicherheit bei tchopSicherheitsrichtlinie ISO27001 ZertifikatSicherer ZugangSchwachstellenanalyseRisikoanalyseKommunikationsmatrixApp Customization & Deployment
Bereitstellung AppsMobile App Deployment & Vertrieb
App CustomizationApp UpdatesSSO via SAMLSSO via Open ID ConnectAnalytics & Reporting
Grundlagen KPIsAnalytics DashboardProjektsteuerung
Arbeitspakete & TimelineEnablementLaunch & OnboardingBetriebsratBeispiele & VorlagenSonstiges
Feature RoadmapLanguages
EnglishSupport
Im Umgang mit einer Content Curation und Community Plattform bedarf es ab und an Unterstützung. Ob bei der Einführung neuer Funktionen, Onboarding neuer Nutzenden oder auch technischen Problem steht der tchop Support jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
tchop bietet eine ganze Reihe unterschiedlicher Möglichkeiten, bei Fragen und Problemen Unterstützung von einem Customer Support Manager zu erhalten. Auf verschiedenen Kanälen kann das Support Team schnell und einfach angesprochen werden.
Unterschieden wird hierbei nach Support für Administratoren und Editoren sowie für Leserinnen und Leser.
Im folgenden wird beschrieben, welche Support-Kanäle für die jeweiligen Zielgruppen angeboten wird.
Support für Admins
On Site-Chat
Für Administratoren und Editoren bietet tchop direkten Support im Dashboard. Über den On Site-Chat können Nutzende direkt mit dem tchop Support Team in Kontakt treten und ihre Fragen stellen. Der tchop Support antwortet i.d.R. binnen Minuten.
Persönlicher Support Kontakt
Kunden haben bei tchop einen persönlichen Support Ansprechpartner und können diesen über verschiedene Kanäle erreichen:
- E-Mail via support@tchop.io
- Telefon
Allgemeiner Support
Über den direkten Support Kontakt mit tchop hinaus bietet tchop eine große Auswahl an Dokumentation und Hilfe-Inhalten:
- tchop Helpcenter via https://help.tchop.io/de/
- tchop Blog via https://blog.tchop.io/de/
- Plattform und projektbezogene Infos via https://tchop.app/
Support für Nutzende
Auch für App Anwendende gibt es vielfältige Support-Angebote um bei Problemen mit der Anwendung immer direkt Hilfe erhalten zu können. Dabei gibt es verschiedene Orte innerhalb der Plattform, von denen aus Support angefragt werden kann.
In-App Support (mobile)
- E-Mail-Formular - technischer Support via support@tchop.io Auf der Einstellungsseite der App befindet sich der Link “technischer Support”. Ein Klick auf den Link öffnet ein E-Mail-Formular. Im E-Mail-Formular werden automatisch Geräte- und Softwareinformationen eingespielt um bei technischen Fragen einen optimalen Support gewährleisten zu können.
- E-Mail-Formular - allgemeine Fragen via support@tchop.io Ebenfalls in den EInstellungen der App enthalten ist ein Link “allgemeine Fragen”. Wie der Name schon sagt, können Nutzende hier allgemeinere Fragen ohne konkreten technischen Bezug an das Support-Team stellen.
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Hinweis: die E-Mails Links wie oberhalb beschrieben sind die Standard-Support-Links in den tchop Apps. Kunden haben natürlich die Möglichkeit diese Support-Optionen auf ihren Use Case anzupassen. Hierbei können Empfänger, Betreff, Inhalt der E-Mail und auch der Link-Text in der App individualisiert werden.
Helpcenter & FAQ
Standardmäßig verlinken die FAQs (via https://help.tchop.io/de/) in den Apps in das tchop Helpcenter. Hier werden auf der Startseite die am häufigsten nachgefragten Support-Themen abgebildet so dass Nutzende direkt nach den für sie passenden Hilfe-Artikeln suchen können.
Kunden haben natürlich die Möglichkeit, hier eigene FAQ-Seiten zu hinterlegen und mit individuellen Support-Themen zu bedienen.
In-App Support (Web App)
Hier gibt es die Support-Möglichkeiten relativ analog zu den mobilen Apps. Im Header hinter dem Settings-Icon (Zahnrad) können Nutzende zwischen den folgenden Support-Optionen wählen:
- E-Mail-Formular - technischer Support via support@tchop.io Analog zum Support-Formular in der mobilen App.
- E-Mail-Formular - allgemeine Fragen via support@tchop.io Analog zum Support-Formular in der mobilen App.
Helpcenter & FAQ
Standardmäßig verlinken die FAQs (via https://help.tchop.io/de/) in den Apps in das tchop Helpcenter. Hier werden auf der Startseite die am häufigsten nachgefragten Support-Themen abgebildet so dass Nutzende direkt nach den für sie passenden Hilfe-Artikeln suchen können.
Kunden haben natürlich die Möglichkeit, hier eigene FAQ-Seiten zu hinterlegen und mit individuellen Support-Themen zu bedienen.
tchop Blog
Im tchop Blog (via https://blog.tchop.io/de/) finden sich viele nützliche Beiträge rund um die Plattform mit seinen verschiedenen Use Cases, Beschreibungen von neuen Funktionen sowie Tipps & Ticks im Umgang mit tchop.