Alle Daten und Zahlen rund um Ihre mobilen Apps und die Web App, deren Inhalte und die gesamte App-Nutzung, finden Sie auf einem umfangreichen Analytics Dashboard. Der Zugang wird ausgewählten Nutzer*innen zur Verfügung gestellt, in der Regel Admins und Editor*innen.

Das Dashboard fasst die wichtigsten Kennzahlen, sog. KPIs (Key Performance Indicators) zusammen, so dass es jederzeit möglich ist, über das Dashboard Einblicke in den Stand der App-Nutzung und -Akzeptanz zu bekommen.

Die dort zur Verfügung gestellten Daten sind Realtime-Daten (mögliche Verzögerung von wenigen Minuten). Die Berechnung der Daten in der Auswertung ist auf Grund des verarbeiteten Datenvolumens komplex und kann daher einen kurzen Moment dauern.

Struktur und Aufbau des Dashboards

Das Dashboard findet sich unter “Nutzungsauswertung” auf dem Admin-Dashboard. Es ist unterteilt in drei Bereiche:

Inhalte
Nutzende
Sonstiges

Die Daten für jeden dieser Bereiche können gefiltert werden auf

einen bestimmten Zeitraum (bspw. die letzten 7 oder 30 Tage) und bzw. oder
einen oder mehrere Kanäle

Hinweis: Es ist wichtig die hierfür eingestellten Filter im Blick zu behalten. Diese haben Auswirkung auf alle darunter aufgeführten Auswertungen und sind dementsprechend elementar für die Aussagekraft der Daten.

Im Folgenden werden die drei verschiedenen Bereiche des Analytics Dashboards ausführlich beschrieben:

Inhalte

Inhalte & Engagement

Das erste Chart zeigt den zeitlichen Verlauf verschiedener Werte in Bezug auf die Inhalte Ihrer App. Dabei lassen zwischen wichtigen Metriken sich Zusammenhänge erkennen.

Hinweis: mit einem Klick auf einen Wert, können Sie diesen Ein- und/oder wieder Ausblenden.

Zu den Werten im Einzelnen:

Veröffentlichte Beiträge - dies sind alle im ausgewählten Zeitraum veröffentlichen Inhalte; wird ein Inhalt wieder gelöscht oder unveröffentlicht, so wird er hier auch wieder abgezogen
Aufrufe - ein Aufruf oder “View” wird gezählt, wenn

ein Inhalte geöffnet, d.h. wenn der Nutzende die Detailebene öffnet (gleich ob es ein Web Link, eine native Karte oder ein Thread ist)
wenn ein Audio- oder Video-Inhalt gestartet wurde
wenn ein Bild oder eine Bildergalerie geöffnet (ganz gleich in welcher Art von Inhalt)

Emoji Reaktionen - die Anzahl der von Nutzenden hinterlassenen Emoji Reaktionen im Zeitraum, wobei zu beachten ist, dass Nutzende solche Reaktionen auch wieder entfernen können; diese werden in solchen Fällen in der Auswertung auch wieder abgezogen
Kommentare - die Anzahl der Kommentare sowie der “Replies” auf Kommentare im ausgewählten Zeitraum
Geteilte Inhalte - die Anzahl der Klicks auf die “Inhalte teilen” Funktionen im ausgewählten Zeitraum; wobei technisch nicht erfasst werden kann, ob der Nutzende den Inhalt dann auch über eine dritte App geteilt hat
Benachrichtigungen - die Anzahl der Push- und In-App Benachrichtigungen, die im Zeitraum versendet wurden; wird eine Benachrichtigung später gelöscht, wird diese in der Auswertung auch wieder entfernt

Engagement

Eine weitere wichtige Frage ist oftmals: welche Inhalte erzeugen wieviel Engagement (Bindung der Nutzenden durch Aktivität). Engagement wird immer dann generiert, wenn ein Inhalt entweder geteilt, kommentiert oder mit einer Emoji Reaktion versehen wurde.

In dieser Übersicht wird angezeigt, wie die Verteilung von Inhalten mit bzw. ohne Engagement im Bezug auf die verschiedenen Karten-Typen ausfällt.

In diesem Beispiel erzeugten im Schnitt 66% aller Inhalte eine Aktion oder Reaktion (also Engagement). Von den “Social” Karten erzeugten 52,4% eine Form von Engagement.

In der Reihe “Karten-Typ” werden die oberen Prozentverteilungen graphisch dargestellt. Ein Klick auf einen Karten-Typ blendet diesen in der grafischen Darstellung aus.

In der Grafik darunter wird verglichen, wieviele Karten (alle Karten-Typen kombiniert) grundsätzlich Engagement erzeugten (blau) und wieviele nicht (grau).

Tabelle “Inhalte”

In der Tabelle werden alle veröffentlichten Inhalte in einer Ansicht aufgeführt. Die Tabelle kann mit einem zusätzlichen Filter auf bestimmte Karten-Typen eingeschränkt werden.

Die Tabelle lässt sich zudem mit Klicks im Header für die einzelnen Spalten sortieren, beispielsweise nach Aufrufen, zeitlicher Abfolge oder anderen Werten. So lassen sich schnell Listen mit den meist aufgerufenen Inhalten, Likes oder Plays im eingestellten Zeitraum erstellen.

Die “Anzahl Plays” bezieht sich bei Audio- oder Video-Inhalten auf die Startfunktionalität. D.h. wie oft hat ein Nutzender das Video oder den Audio-Beitrag abgespielt. Die durchschnittliche Abspieldauer zeigt wie lange der Beitrag verfolgt wurde.

Die Spalte “Pushes” zeigt wieviele Push Benachrichtigungen mit einem Inhalt verbunden waren (in der Regel ist dies meist nur einer, da man selten zwei Pushmeldungen zum selben Beitrag versendet).

Kanäle

Nutzen Sie verschiedene Kanäle in Ihrer Organisation, so können Sie in der nächsten Grafik die Performance der Kanäle hinsichtlich folgender Werte vergleichen:

Anzahl veröffentlichter Beiträge (”Posts”)
Anzahl Aufrufe bzw. “Views”
Anzahl Reaktionen gesamt
Anzahl Kommentare gesamt
Anzahl geteilter Inhalte

Mixes

In der Übersicht “Mixes” können Sie nun die Performance der verschiedenen Mixes hinsichtlich der folgenden Werte beurteilen:

Views - dies sind die Aufrufe des Mixes aus dem News Feed oder einer Mix Liste
Verweildauer - wieviel Zeit die Nutzenden im jeweiligen Zeitraum ingesamt in diesem Mix verbracht haben
Durchschnittl. Verweildauer - wieviel Zeit Nutzende pro Aufruf im Schnitt in diesem Mix verbracht haben

Allgemein sind diese Werte im Vergleich zu den Aufrufzahlen von Inhalten im News Feed wesentlich geringer. Trotzdem können Sie interessante Aufschlüsse über das Interesse an einzelnen Rubriken geben.

Hinweis: Wenn ein Mix angeheftet in der Navigationsleiste ist, wird er natürlich wesentlich häufiger aufgerufen. Der Zugriff ist über die Navigationsleiste einfach und jederzeit möglich.

Push Benachrichtigungen

Push Benachrichtigungen sind ein extrem wichtiges Instrument um Eindruck und Engagement zu erzeugen. Die Übersicht zeigt kompakt:

Gesamt - die insgesamt im Zeitraum versendeten Push Benachrichtigungen
Gesamt Öffnungen - wie oft Push Benachrichtigungen im Zeitraum geöffnet wurden
Durchschn. gesendet - an wieviele Endgeräte eine einzelne Push Benachrichtigung durchschnittlich versendet wurde
Durchschn. geöffnet - wie oft eine Push Benachrichtigung durchschnittlich geöffnet wurde

Wichtig zu verstehen, dass der Wert der “gesendeten Push Benachrichtigungen” keinen Aufschluss darüber gibt wieviele Nutzende Pushes aktiviert haben. Dies lässt sich technisch nicht erfassen.

Der Wert zeigt an, wieviele Endgeräte sich technisch beim Push-Dienst angemeldet haben. Dies macht automatisch jedes Endgerät beim ersten Start der App. Damit gibt der Wert Aufschluss auf die ingesamt erreichbaren Endgeräte, d.h. die Geräte, auf denen die App bereits einmal installiert worden ist.

Ob eine App später wieder deinstalliert wurde, kann dabei nicht erfasst werden.

In-App Benachrichtigungen

Analog der Push Benachrichtigungen werden hier auch die versendeten In-App Benachrichtigungen ausgewertet. Eine solche Nachricht gilt als “geöffnet”, wenn Nutzende den Button geklickt haben, um bspw. einen verlinkten Inhalt zu öffnen.

Die Anzahl der durchschnittlich gesendeten In-App Benachrichtigung entspricht allen in der Organisation angemeldeten Nutzenden, da diese technisch an alle ausgeliefert wird.

Nutzende

Neben den Inhalten fokussiert sich der zweite wichtige Bereich in der Auswertung auf die Nutzenden der mobilen Apps sowie der Web App.

Aktive vs. engagierte Nutzende

Auch hier ist eine entscheidende Frage - wie auch bei den Inhalten - wieviel Prozent der aktiven Nutzenden sind auch “engagiert”. Engagiert ist man, wenn man selbst etwas gepostet, einen Kommentar, Reply, eine Emoji-Reaktion hinterlassen oder einen Inhalt geteilt hat.

Das erste Chart zeigt daher das Verhältnis dieser beiden wichtigen Werte im zeitlichen Verlauf. Die prozentuale Betrachtung vor dem Wert bezieht sich dabei immer auf den vorangegangenen Zeitraum (je nach eingestelltem Filter). Dies erleichtert die Betrachtung der Entwicklung des jeweiligen Werts.

User Funnel

Der graphische “User Funnel” zeigt das Verhältnis einiger sehr wichtiger KPIs im Verhältnis:

Gesamt - die Anzahl der Nutzenden, die im ausgewählten Zeitraum in der Organisation bzw. dem Kanal registriert waren
Aktiv - die Anzahl der Nutzenden, die im ausgewählten Zeitraum die App mindestens einmal geöffnet haben
Engagiert - die Anzahl der Nutzenden, die im ausgewählten Zeitraum mindestens eine der vorab beschrieben Nutzeraktionen durchgeführt haben

Hierbei ist zu verstehen, dass der Wert den Eigenschaften des jeweiligen Use Cases angepasst werden sollte. Dies heisst konkret: in manchen Fällen wünschen sich Kunden hier eine Betrachtung, die sich auch auf den ausgewählten Zeitraum bezieht, so dass man nur Nutzende betrachten kann, die bspw. in den letzten 30 Tagen neu dazugekommen sind.

In anderen Fällen ist es sinnvoller hier die Gesamtzahl der Nutzenden in der Organisation zu verwenden - unabhängig von der Entwicklung.

Hierzu bietet das Dashboard Möglichkeiten der Individualisierung. Sprechen Sie dazu bitte ihren Support-Kontakt bei tchop an.

Arten der Interaktion

Dieses Tortendiagramm zeigt die Verteilung der verschiedenen Engagement-Funktionen im ausgewählten Zeitraum.

Dabei wird unterschieden zwischen Emoji Reaktionen (zu Inhalten), Kommentaren und Replies (die hier zusammengefasst werden), Likes an Kommentaren und Teilen von Inhalten.

Nutzungsdauer

Ein weiterer wichtiger Indikator für die Qualität der App Nutzung ist die Entwicklung der Nutzungsdauer. D.h. wie lange verweilen Nutzende in der App.

Hier werden folgende Werte dargestellt:

Gesamte Nutzungsdauer - die gesamte Zeit, die (hier im Beispiel an einem Tag) in der App verbracht wurde (mobile Apps und Web App gesamt)
iOS - die gesamte Zeit, die im Zeitraum in der iOS App verbracht wurde
Android - die gesamte Zeit, die im Zeitraum in der Android App verbracht wurde
Web App - die gesamte Zeit, die im Zeitraum in der Web App verbracht wurde
Durchschnittliche Nutzungsdauer - die durchschnittliche Nutzungsdauer pro Session über alle Plattformen hinweg

Wichtig: Technisch ergeben sich besonders in der Web App einige Herausforderungen. In den Apps ist die Länge der Nutzung jeder Session sehr gut messbar, im Web kann ein Nutzender den Browser Tab offen haben, aber vielleicht schon nicht mehr wirklich aktiv sein. Wir können erst erfassen, wenn der konkrete Tab geschlossen, ein anderer geöffnet oder gar eine andere App geöffnet wurde.

Sessions pro Tag

Die Anzahl der Sessions kann auch über die Tage des eingestellten Zeitraums betrachtet werden. Die Gesamtzahl der Sessions verteilt sich daher auf alle genutzten App Plattformen (iOS, Android, Web).

Sessions pro Wochentag

Die Betrachtung der Sessions pro Wochentag gibt Aufschluss darüber an welchen Tagen die App Nutzung besonders ausgeprägt oder auch eingeschränkt ist.

Hierbei ist auch zu beachten, dass der ausgewählte Zeitraum auch die zugrunde liegende Datenbasis bestimmt.

Sessions pro Stunde

Die Betrachtung der Sessions pro Stunde des Tages gibt Aufschluss darüber zu welchen Zeiten die App Nutzung besonders ausgeprägt oder auch eingeschränkt ist.

Auch hierbei ist zu beachten, dass der ausgewählte Zeitraum die zugrunde liegende Datenbasis bestimmt.

Aktive Nutzende pro Monat

Im letzten Chart des Bereichs “Nutzende” werden aktiv Nutzenden über die verschiedenen Monate hinweg dargestellt. Über den Filter kann hier ein bestimmtes Jahr angezeigt werden.

In dem Chart werden folgende vier Werte angezeigt:

Gesamt - alle aktiven Nutzenden
Mobile Apps - die aktiven Nutzenden der iOS und Android App (aggregiert)
Web App - die aktiven Nutzenden der Web App
App + Web - die aktiven Nutzenden, die eine mobile App UND die Web App genutzt haben

Sonstiges

Im dritten und letzten “Tab” der Nutzungsauswertung befinden sich zwei weitere Charts. Diese beschreiben ganz allgemein grundsätzliche Aktionen im Bezug auf App Installation sowie die An- und Abmeldungen in bzw. aus den Apps.

Anmeldung / Abmeldung

Die An- und Abmeldungen sind ein wichtiger Indikator, wobei es unterschiedliche Gründe haben kann warum Nutzende sich abmelden. Enthalten sind hier nicht nur aktiv durch die Nutzenden gewünschte Abmeldungen, sondern auch durch das System erzwungene Abmeldungen, bspw. weil Nutzende die Organisation verlassen haben.

Installationen / De-Installationen

Diese Werte beziehen sich nur auf die mobilen Apps für iOS und Android. Diese müssen Nutzende in der Regel (es sei denn es wird ein MDM verwendet) aktiv installieren.

Das Chart zeigt die zeitliche Entwicklung der Installationen / De-Installationen im ausgewählten Zeitraum. Die Werte sind im Grunde selbsterklärend.

Wichtig ist zu verstehen, dass die Installationen und DeInstallationen im Falle der Nutzung eines MDMs auch die automatisch durch das System durchgeführten Installationen mitzählt.

Grundsätzlich ist bei diesen Werten mitzudenken, dass die Messung bei Android verlässlich, bei iOS jedoch einigen technischen Restriktionen von Seiten Apples unterworfen ist. Es kann daher vorkommen, dass die iOS Zahlen zeitweise nicht oder in zu geringer Zahl erfasst werden, da die De-Installationen nicht erfasst werden können.

Technik

Die Datenerhebung erfolgt zu 100% datenschutzkonform und schützt den/die einzelne(n) Nutzer*in dahingehend, dass die Daten nur anonymisiert übertragen werden. Es ist kein personenbezogener Rückschluss auf einzelne Nutzer*innen möglich. Sie können sehen wie oft ein bestimmter Beitrag gelesen wurde, aber niemals von wem.

Wir verfolgen prinzipiell einen Ansatz der Datensparsamkeit, d.h. wir erheben Daten, die hinsichtlich des Betriebs der App sinnvoll sind, aber die keinen Rückschluss auf den Personenbezug bieten (wie bspw. Device-Informationen).

Weitere Informationen zur Art und Weise der Datenerhebung werden im Rahmen der Datenschutzinformationen im Detail hier dargestellt und erläutert.

Individuelle Auswertungen

Prinzipiell besteht die Möglichkeit, weitere Daten und zu erheben, auszuwerten und darzustellen. Kontaktieren Sie hierzu ihren tchop Support-Kontakt und stimmen die individuellen Reporting-Anforderungen ab.

Das Dashboard wird permanent - auch auf Basis von Kundenfeedback - weiterentwickelt und optimiert.

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