Die Messung von Nutzungswerten spielt bei mobilen Apps und Websites aus mehreren Gründen eine entscheidende Rolle. Durch das Verständnis, wie Benutzer*innen mit einer App oder Website interagieren, können Bereiche identifiziert werden, die verbessert werden müssen, um die Nutzendenfreundlichkeit des Angebots zu erhöhen.

Nutzungswerte bieten aber auch Einblicke in die Beliebtheit verschiedener Funktionen oder Inhalte und helfen so bei der Entscheidungsfindung bezüglich der zukünftigen Entwicklung. Wenn bestimmte Funktionen oder Inhalte selten genutzt werden, könnte dies darauf hinweisen, dass sie für die Zielgruppe weniger relevant sind oder nicht den Erwartungen entsprechen. Dies kann zur Priorisierung von Ressourcen für die Entwicklung beliebterer Funktionen oder Inhalte führen.

Im folgenden gibt es einen Überblick zu den wichtigsten KPIs (Key Performance Indikatoren). Deren Gewichtung und Rolle hängt natürlich vom eigenen Angebot, der konkreten Zielsetzung und nicht zuletzt der Zielgruppe ab.

Zu unterscheiden sind zwischen User-basierten und Inhalte-basierten KPIs:

App Nutzung

Download-Zahlen

Die Gesamtzahl der Downloads gibt einen ersten Überblick über die Reichweite der App. Es ist ein grundlegender Indikator für das Interesse an der App, aber nicht unbedingt ein Maß für den Erfolg.

Aktive Nutzende (Daily Active Users - DAU / Monthly Active Users - MAU)

Diese KPIs messen, wie viele Nutzende täglich bzw. monatlich aktiv sind. Ein höheres Verhältnis von aktiven Nutzenden zu heruntergeladenen Apps deutet auf ein stärkeres User-Engagement hin.

Engagierte Nutzende

Nutzende, die in der App selbst “aktiv” werden, d.h etwas posten, kommentieren oder liken werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkehren. Engagierte Nutzende besuchen ein Angebot häufiger und sind allgemein treuer. Daher ist es wichtig möglichst viele Nutzende zu “aktivieren”.

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Die durchschnittliche Zeit, die Nutzende in der App verbringen, ist ein Indikator für das Engagement und die Qualität der User-Experience.

Sitzungen pro Tag bzw. Stunde

Die Anzahl der Sitzungen (pro Nutzer*in oder Plattform) ist ein guter Indikator wie häufig die App und auch wann sie geöffnet wird. Daraus können sich sinnvolle Erkenntnisse hinsichtlich Content- oder Push-Strategie ergeben.

Inhalte Nutzung

Aufrufe von Inhalten

Natürlich ist es wichtig einen Blick darauf zu werfen, welche Inhalte von den Nutzenden geöffnet oder welche Audio- bzw. Video-Streams gehört oder gesehen werden. Allgemein ist es jedoch wichtig zu verstehen, dass dies immer mit einer Aktion des Nutzenden verbunden sein muss.

Bei sog. Micro-Contents, die ja heute besonders auch in Sozialen Medien beliebt sind, gibt es aber gar keine Detailebene, die User öffnen können. Auch diese Inhalte können im Feed schnell und effizient Nachrichten oder Informationen transportieren. Hier muss die Messung der Akzeptanz über andere Werte wie Reaktionen oder Kommentare erfolgen.

Engagement an Inhalten

Welche Inhalte welche Art von Feedback, d.h. welche Emoji Reaktionen (ob positive oder negative) und welche Kommentare und Replies enthalten, ist abgesehen von dem Umfang der Aufrufe immer interessant. Daraus lassen sich qualitative Schlüsse hinsichtlich Akzeptanz und Stimmung, auch konkret zu einzelnen Themen erkennen.

Audio- und Video-Aufrufe

Multimediale Inhalte sind besonders mobil heute ein sehr wichtiger Teil des Kommunikationsmix. Hier ist es wichtig zu verstehen wie oft Nutzende tatsächlich ein Audio-Stück (oder auch einen Podcast) bzw. ein Video abgespielt haben und wie lange sie dabei geblieben sind.

Aufrufe von Rubriken (Mixes)

Je nachdem, wie man Struktur und Aufbau der inhaltlichen Struktur gestaltet, lassen sich wichtige Erkenntnisse daraus ziehe welche Rubriken wie oft aufgerufen werden. Natürlich findet die Mehrheit der Nutzung in Bezug auf die Inhalte meist im News Feed statt, aber das gezielte Öffnen spezieller Mixes bzw. Rubriken lässt Rückschlüsse zu wie diese angenommen und nachgefragt werden.

Öffnungsrate Benachrichtigungen

Push Benachrichtigungen sind eine wichtige Funktion, um Nutzende immer wieder zurück in die App zu bringen und diese auch ausserhalb der App auf dem Laufenden zu halten. Wieviele Push Meldungen geöffnet werden ist ein guter KPI, um zum einen die Qualität des Pushes selbst, aber auch das Interesse der Nutzenden zu beurteilen.

Einführung KPIs
App Nutzung
Download-Zahlen
Aktive Nutzende (Daily Active Users - DAU / Monthly Active Users - MAU)
Engagierte Nutzende
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Sitzungen pro Tag bzw. Stunde
Inhalte Nutzung
Aufrufe von Inhalten
Engagement an Inhalten
Audio- und Video-Aufrufe
Aufrufe von Rubriken (Mixes)
Öffnungsrate Benachrichtigungen