Das Betreiben einer Online-Community gehört zu den elementaren Use Cases von tchop. Dafür bietet die Plattform eine ganze Reihe an interessanten Möglichkeiten, die Zielgruppe mit Content zu versorgen und Austausch rund um die Themen und Inhalte zu generieren.

Community Funktionen dienen in erster Linie dazu, Nutzende immer wieder dazu zu ermutigen die App zu öffnen und so die Regelmäßigkeit der Nutzung zu gewährleisten.

Nachfolgend werden die wichtigsten Funktionen vorgestellt.

Kommentare & Replies

In Online-Communities geht es in erster Linie um Engagement zu einem Thema oder in einer Gruppe. Kommentare sind eine einfach Möglichkeit, Nutzende an die Inhalte zu binden und in der Community beizutragen.

Nutzende können Texte, Links oder auch Fotos und Videos in den Kommentaren posten.

Administratoren oder Editoren eines Channels haben die Möglichkeit, individuell für einen Inhalt bzw. eine Rubrik zu definieren, ob Kommentare verfügbar sein sollen oder nicht.

Die Anzeige des Kommentar-Felds befindet sich wie man es aus Sozialen Medien gewohnt ist am unteren Ende eines Beitrags.

Replies

Um das Engagement rund um einen Inhalt weiter zu treiben, können Nutzende auf Kommentare antworten.

Kommentare und Antworten können von Nutzenden mit einem Like (Daumen nach oben) versehen werden.

Bei jeder Interaktion mit einem Kommentar oder einem Reply erhält der Verfasser des Kommentars bzw. des Replies eine Push Meldung um darauf Aufmerksam gemacht zu werden, dass Interaktion stattgefunden hat.

Moderation von Kommentaren und Replies

In jeder Community gehört Moderation ebenso zu den Kernaufgaben wie das Bereitstellen von Inhalten. tchop bietet eine eigene Ansicht für die Moderation von Kommentaren und Replies. Im Dashboard eine Channels kann entsprechend die Ansicht von Content auf Kommentare umgestellt werden, so dass nur ein Feed an Kommentaren mit verschiedenen Filtermöglichkeiten wie z.B. “Neuster Kommentar” angezeigt wird.

Bad Words

Um Moderierende bei Ihrer Arbeit zu unterstützen bzw. eine bestimmte Sprache in den Kommentaren zu vermeiden, bietet tchop eine sog. “Bad Words Liste” an. Hier können bestimmte, unerwünschte Wörter hinterlegt werden, so dass diese in den Frontends unter den Kommentaren nicht angezeigt werden. Entsprechende Wörter werden dann mit “*******” ausgeblendet.

Emoji Reaktionen

tchop bietet die Option an Inhalten sog. Social Reactions mit Emojis anzuzeigen. Bei der Auswahl der verschiedenen, verfügbaren Reaktionen haben wir uns an der Emoji-Palette von Facebook bedient. Diese ist nahezu jedermann/frau geläufig. So muss man niemanden an neue Emojis bzw. die Reaktionen gewöhnen.

Die Emojis an den Inhalten sind per default aktiviert, können aber von Administratoren oder Editoren eines Channels für einen einzelnen Inhalt oder einen Mix auch deaktiviert werden.

Push Benachrichtigungen & In-App Benachrichtigungen

Push Notification

Die Push Notification gehört wahrscheinlich zu einem der wichtigsten Tools im Bereich der Online-Communities, denn sie sorgt dafür, dass Nutzende auf Neuigkeiten aufmerksam gemacht werden und daher Ihre App regelmäßig öffnen und für Traffic sorgen.

Push Notifications können bei tchop von Administratoren aus dem Channel-Dashboard an die Nutzerschaft eines Channels versendet werden. Bei entsprechender Rolle (Org.-Admin) kann die Push Meldung auch an die gesamte Nutzerschaft der App versendet werden.

Push Meldungen werden i.d.R. auf dem Lockscreen sowie in der Mitteilungszentrale des Smartphones ausgeliefert. Bei Klick auf den Push öffnet sich die App.

Administratoren haben die Möglichkeit, eine Push Meldung mit einem sog. Deeplink auf einen bestimmten Inhalt der App zu verlinken.

Eine Push Meldung besteht immer aus einer Headline (max. 60 Zeichen) und einem Textbody (max. 150 Zeichen).

In-App Benachrichtigung

In App. Benachrichtigungen erreichen Nutzende (entgegen der Push Meldung) wie der Name schon sagt innerhalb der App. Dafür sind In-App Benachrichtigungen deutlich umfangreicher als eine Push Meldung.

Die In-App Nachricht wird vom Administrator eines Kanal eingestellt. Sie verfügt über ein Titelbild, eine Headline (max. 120 Zeichen) und einen Text (max. 300 Zeichen). Darüber hinaus enthält sie einen Button, der mit einer weiterführenden Verlinkung versehen werden kann (z.B. für eine Anmeldung oder Umfragen).

Für die Ausspielung muss ein Admin immer definieren ab wann die In-App Nachricht ausgespielt werden soll und für wie lange. Hierfür bietet tchop vordefinierte Zeitfenster an.

Eine In-App Nachricht wird jedem Nutzenden, der pro-aktiv die App öffnet einmal angezeigt. Ist die Nachricht weggeklickt, kann sie nicht wieder gesehen werden.

User Generated Content

Communities leben davon, dass Nutzende Inhalte beitragen können. Auch bei tchop kann man Nutzenden mit einer bestimmten Rolle das Posten in verschiedene Mixes gestatten.

Dazu kann man für einzelne Mixes das Posten von Inhalten für bestimmte Nutzendenrollen (Leser und Editor limited) freigeben. Hierfür gibt es in den Einstellungen eines jeden Mixes entsprechende Checkboxen.

Realtime Chat

Elementarerer Teil der tchop Plattform ist ein echter Realtime Chat mit Funktionen, wie man sie aus den gängigen großen Chat-Plattformen wie z.B WhatsApp oder Telegram kennt. Um Nutzenden ein ansprechendes Nutzungserlebnis zu bieten, beinhaltet der tchop Chat auch Funktionen wie Typing Indicator, Reading Receipt, File Sharing und viele weitere Funktionen, die man aus den gängigen Chat-Tools gewohnt ist.

Dabei sind alle Nachrichten, gleich in welchem Chat-Format, Ende zu Ende verschlüsselt und können nicht von dritten Personen mitgelesen werden. Beim Empfang einer Chat-Nachricht wird automatisch eine Push Meldungen an den Empfänger zu Benachrichtigung über den Erhalt einer Chat-Nachricht gesendet.

tchop setzt bei Chat-Gruppen auf Administration, um einen Wildwuchs und unnötige Chat-Gruppen zu vermeiden. Gruppen müssen immer von einer administrierenden Person aufgesetzt und verwaltet werden.

Der Chat bietet nicht nur direkte 1:1 Chats an. Administratoren eines Channels können auch Chat-Gruppen anlegen. Die folgenden Chat-Formate bietet tchop an:

Öffentliche Chat-Gruppe

Eine öffentliche Chat-Gruppe ist für alle Nutzenden eines Channels verfügbar. Es kann beigetreten, teilgenommen und auch wieder ausgetreten werden.

Bei Fehlverhalten kann ein Administrator Nutzende aus der Gruppe ausschließen und ggf. auch verbannen, so der oder die selbe Nutzende nicht wieder beitreten kann.

Private Chat-Gruppe

Eine private Chat-Gruppe ist wie der Name schon sagt privat. Nur Nutzende, die von einem Administrator bzw. einer Administratorin zur Gruppe hinzugefügt werden, können die Gruppe sehen und am Austausch in der Gruppe teilnehmen. Nutzende können auch jederzeit aus der privaten Gruppe austreten. Ein Wiedereintritt ist nur über eine erneute Einladung durch den Administrator möglich.

“Nur lesen”-Gruppe

Die “Nur lesen”-Gruppe verhält sich zunächst wie eine normale öffentliche Chat-Gruppe. Allerdings wird vom Administrator beim anlegen der Gruppe festgelegt, wer in der Gruppe etwas posten darf. Nutzende die nicht zum schreiben berechtigt sind, können in dieser Gruppe nur mitlesen.

Nutzende können in jedem Gruppen-Format individuell je Gruppe definieren, ob Push Meldungen aus der Gruppe empfangen werden sollen.

Eine Gruppe benötigt immer einen Administrator. Sollte der bzw. die Erstellerin aus der Gruppe austreten, muss zunächst ein anderer Administrator berufen werden.

1:1 Chat

Der Klassiker unter den Chats ist der direkte persönliche Chat mit einer anderen Person. Dieser Chat wird von niemandem gesehen, niemand kann mitlesen.

Broadcast

Der Broadcast ist eine Verteilerliste, die Chat-Nachrichten als direkte 1:1 Nachricht an eine Vielzahl an Nutzende versendet. Nutzende können dem Absender des Broadcasts in einer privaten 1:1 Nachricht antworten.

Community Funktionen
Kommentare & Replies
Replies
Moderation von Kommentaren und Replies
Bad Words
Emoji Reaktionen
Push Benachrichtigungen & In-App Benachrichtigungen
Push Notification
In-App Benachrichtigung
User Generated Content
Realtime Chat
Öffentliche Chat-Gruppe
Private Chat-Gruppe
“Nur lesen”-Gruppe
1:1 Chat
Broadcast