Auch wenn tchop es sich zum Ziel gesetzt hat, eine intuitive Plattform zu bauen, die nicht viel Erklärungen bedarf und auch von unerfahrenen Anwendenden genutzt werden kann, bedarf es beim Start eines neuen Projekts mit neuer Software ein wenig Onboarding. Hierbei nimmt tchop seine Kund*innen an die Hand und führt mit deren Team an Administratoren und Editoren zur Einführung Schulungen durch.

Diese Schulung ist integraler Teil des Projekts bei Einführung einer neuen Community oder Mitarbeitenden-App und enthält einen praktischen Test über einen definierten Zeitraum um aus einer für die Zielgruppe repräsentativen Gruppe von Testenden Feedback zum Setup einzuholen und erste interne Prozesse und Workflows zu testen.

Schulung I

In einem ersten Schulungstermin werden Admins und Editoren in einem ca. 2-stündigen Web-Call die Struktur der Plattform, Grundlagen und elementare Funktionen gezeigt und in Anwendungsbeispielen verdeutlicht.

Teilnehmende bekommen eine ersten Einblick in die Erstellung von Rubriken und Inhalten sowie über die verschiedenen Möglichkeiten, Engagement über Funktionen wie Push Meldungen, Kommentare und Replies zu treiben.

Natürlich lassen sich in zwei Stunden nicht alle Funktionen und Eigenschaften der Plattform im Detail zeigen. Für die Vertiefung der Kenntnisse in der Plattform dient dann ein 2-4 wöchiger Testzeitraum der im Folgenden näher beschrieben wird.

Interner Test

Die in der ersten Schulung erlangten Kenntnisse können nun in der Praxis angewandt werden und erprobt werden. Für einen internen Test sollte vor Testbeginn eine für die Belegschaft im Unternehmen repräsentative Tester-Gruppe zusammengestellt werden. Von Mitarbeitenden aus der IT, dem Datenschutz und anderen eher digital angesiedelten Testern sollten in der Gruppe auch Kolleg*innen vertreten sein, die vielleicht nicht sehr digital unterwegs sind. Man möchte Feedback aus allen Nutzer-Gruppen erhalten.

Der Test selbst sollte gut vorbereitet sein. Es klare Feedback-Themen definiert sein. Ggf. sogar über eine Art Fragebogen um wirklich strukturierte Rückmeldungen zu bekommen und daraus Rückschlüsse auf nötige Verbesserungen des Angebots ableiten zu können.

Schulung II

Der zweite Schulungstermin dient zur Besprechung der gemachten Erfahrungen in Kombination mit der Auswertung des internen Tests. Je nach Umfang des Tests kann hierfür auch ein gesonderter Termin vereinbart werden.

Administratoren und Editoren berichten von den gemachten Erfahrungen, Problemen und Optimierungsvorschlägen und besprechen so mögliche Änderungen an Prozessen und Workflows. Technische Fragestellungen werden erörtert.

Fortlaufender Support

Natürlich endet das Enablement nicht mit der zweiten Schulung. Administratoren und Editoren haben jederzeit die Möglichkeit auf das tchop Support-Team zuzugehen und zu relevanten Fragen via support@tchop.io Feedback und Unterstützung einzuholen. Für weiterführende Informationen zu neuen Funktionen bietet sich auch ein regelmäßiger Blick in den tchop Blog (https://blog.tchop.io/de/).

Weitere Infos zu den Support-Möglichkeiten finden Sie hier: 💁🏻Support

Enablement & Schulung
Schulung I
Interner Test
Schulung II
Fortlaufender Support